¿Quién se sienta en tu mesa? ¿A quién invitas a comer o beber contigo?
Conocer al cliente que te compra, o incluso aún, al que podría comprarte, es uno de los desafíos que más dudas trae a los negocios.
Afortunadamente, hay personas e instituciones que dedican tiempo, dinero y recursos varios a investigar y encontrar metodologías que ayudan exponecialmente a definir quién se sienta en tu mesa y a quién invitas a comer.
Si tienes preguntas o te sientes desorientado con respecto a tu negocio, puedes leer este artículo sobre El «Desde» del Marketing o no dudes en contactarme a través de mi Instagram o en hablemos@cpas.cl . De seguro resolvemos juntos.
¿Por qué deberías saber quién se sienta en tu mesa?
Acá te dejo algunas áreas de tu negocio que se ven afectadas con la incorrecta identificación del cliente:
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- Desarrollo de productos: Si no comprendes las necesidades y deseos de tus clientes, es probable que desarrolles productos que no resuelvan sus problemas ni cumplan con sus expectativas. Esto puede resultar en productos que no se venden, desperdiciando recursos y tiempo de desarrollo.
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- Marketing ineficaz: La falta de conocimiento sobre tu público objetivo puede llevar a estrategias de marketing genéricas que no conectan con los intereses y valores de tus clientes potenciales. Esto puede resultar en campañas publicitarias que no generan interés ni engagement, desperdiciando inversión en marketing.
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- Servicio al cliente insatisfactorio: La falta de comprensión de sus necesidades puede llevar a experiencias negativas y a la pérdida de clientes debido a una atención al cliente insatisfactoria.
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- Segmentación deficiente: No segmentar adecuadamente a tu público objetivo puede resultar perder oportunidades de ventas para clientes potenciales.
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- Innovación limitada: Sin un conocimiento profundo de tus clientes, es menos probable que identifiques oportunidades de innovación y mejora en tu negocio.
En resumen, conocer a tu cliente es esencial para el éxito y el crecimiento de tu negocio en diversas áreas, desde el desarrollo de productos hasta la satisfacción del cliente y la eficacia del marketing.
Publico Objetivo y Segmentos
El público objetivo, en el contexto del marketing, se refiere al grupo específico de personas o empresas que una organización tiene la intención de alcanzar y atraer con sus productos, servicios o mensajes. Esta audiencia se define en función de características demográficas, psicográficas, comportamientos de compra y otros criterios relevantes.
Identificar y comprender claramente al público objetivo es fundamental para desarrollar estrategias de marketing efectivas, ya que permite adaptar mensajes y acciones para satisfacer las necesidades y deseos específicos de ese grupo, maximizando así el impacto y la eficacia de las iniciativas de marketing.
En marketing, un segmento se refiere a un grupo específico y homogéneo de consumidores o empresas que comparten características similares y necesidades particulares dentro de un mercado más amplio.
Estas características pueden incluir factores demográficos (como edad, género, ingresos), psicográficos (como valores, intereses, estilo de vida), geográficos (ubicación geográfica), comportamentales (patrones de compra, lealtad a la marca) u otras variables relevantes.
La segmentación de mercado implica la subdivisión estratégica de un mercado objetivo en segmentos más pequeños y manejables, con el propósito de personalizar y adaptar las estrategias de marketing para satisfacer de manera efectiva las necesidades y deseos específicos de cada segmento.
Esta estrategia permite a las empresas dirigir sus recursos de manera más eficiente y crear mensajes y ofertas más relevantes, lo que a su vez aumenta las posibilidades de éxito al conectar con audiencias específicas de manera más efectiva.
Existen una serie de preguntas que cada negocio debe hacerse sobre sus clientes. Y a medida que se van respondiendo, las ideas de promoción de productos, de temas de comunicación, e incluso encontrar elementos de alto valor dentro de tu propio negocio.
Acá te dejo algunas sugerencias para que idedntifiques cada vez mejor quién se sienta en tu mesa.
Preguntas para conocer a quién se sienta en tu mesa.
Demográficas:
- ¿Cuál es tu edad?
- ¿Cuál es tu género?
- ¿Dónde vives actualmente?
- ¿Cuál es tu nivel educativo?
- ¿Cuál es tu estado civil?
- ¿Tienes hijos?
Personales:
- ¿Cuáles son tus hobbies o intereses principales?
- ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
- ¿Cuáles son tus valores personales más importantes?
- ¿Tienes alguna aspiración o meta personal que estés persiguiendo actualmente?
- ¿Cuál es tu estilo de vida?
Profesionales:
- ¿En qué industria trabajas?
- ¿Cuál es tu cargo actual?
- ¿Cuántos años de experiencia laboral tienes?
- ¿Cuáles son tus objetivos profesionales a corto y largo plazo?
- ¿Cómo describirías tu ambiente de trabajo ideal?
Consumo de Contenido:
- ¿Dónde sueles obtener información o contenido relacionado con [tu industria o tema]?
- ¿Qué tipo de medios (blogs, redes sociales, libros, podcasts) prefieres para consumir información?
- ¿Con qué frecuencia buscas contenido sobre [tu industria o tema] en línea?
- ¿Qué tipo de contenido encuentras más útil o entretenido?
Hábitos de Consumo:
- ¿Con qué frecuencia compras productos o servicios relacionados con [tu industria o tema]?
- ¿Sueles investigar antes de hacer una compra importante?
- ¿Qué factores influyen en tu decisión de compra?
- ¿Prefieres comprar en línea o en tiendas físicas?
Relación con la Marca o Empresa:
- ¿Estás familiarizado/a con nuestra marca/empresa?
- ¿Qué te atrajo inicialmente hacia nuestra marca/empresa?
- ¿Qué te hace seguir interactuando o comprando nuestros productos/servicios?
- ¿Qué aspectos valoras más de nuestra marca/empresa?
Sueños y Anhelos:
- ¿Qué metas personales o profesionales te gustaría lograr en los próximos años?
- ¿Qué te gustaría mejorar en tu vida actual?
- ¿Tienes algún sueño o proyecto que siempre hayas querido realizar?
- ¿Qué tipo de experiencias o logros te gustaría experimentar en el futuro?
Recuerda adaptar estas preguntas según tu industria y el tipo de segmento que estás intentando comprender.
Y no olvides que es importante que te asegures que las preguntas sean respetuosas y relevantes para tus objetivos de investigación.
Salud!